【轉】物業(yè)經(jīng)理人平臺

一、治安事件  

刑事、治安案件處理宗旨:

1、立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;

2、保護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3、根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品；

4、嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;

5、必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。

二、發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、110報警

2、通知附近保安到場，關閉對講機

3、警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4、通知物業(yè)經(jīng)理到場

5、用警告帶將可疑物品隔離

6、協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7、事后填寫《事件報告》呈交管理處。

三、自殺或企圖自殺

1、應盡快通知警方及管理處；

2、保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3、任何人不得開關現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

4、如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5、如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6、當警方調(diào)查完畢后，應通知有關部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7、如遇企圖自殺者，首先應穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8、記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

處事要冷靜；

如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

四、偷盜、搶劫

1、保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2、若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3、可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4、若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5、若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

五、發(fā)現(xiàn)可疑分子

1、先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2、對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區(qū)警署；

4、對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5、處理過程中要隨時關注自身的安全.

六、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1、先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2、如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3、如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；

4、隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;

5、原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴肅處理.

七、打架

1、在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。

制止原則

2、勸阻雙方住手、住口；

3、將雙方或一方勸離現(xiàn)場；

4、持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

5、如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應征求當事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。

6、迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

7、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

8、如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

9、填寫《事件報告》上報。

八、恐嚇勒索

1、記錄客戶受何種勒索

2、如當事人要求代為報警，則致電110

3、協(xié)助警方處理

4、事后填寫《事件報告》呈交管理處。

九、偷車

1、嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入,憑證停放;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問;

3、記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4、留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5、注意逃走方向，報警110

6、協(xié)助警方查證

7、通知車主

8、事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

注意安全，切勿自行攔截；

勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；

核對車主物證準確方允許車輛通行。